โปรแกรมแจ้งซ่อมออนไลน์,โปรแกรมบริหารงานซ่อมบำรุงเครื่องจักร,Preventive Maintenance,CMMS,Service Management System, Work Order,Maintenance System

โปรแกรมบริหารงานซ่อมบำรุงออนไลน์
Services management System

Service Management System เป็นอีกหนึ่ง Solution ที่ทาง SEG  นำเสนอเพื่อช่วยอำนวยความสะดวกในส่วนของการบริหารงานซ่อมบำรุงรักษาเครื่องจักรและอุปกรณ์ ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะเป็นธุรกิจซื้อมาขายไป (Trading), โรงแรม(Hotels), โรงพยาบาล(Hospitals), บริษัทบริหารอาคาร (Facility management),โรงงานอุตสาหกรรม(Factory) หรือศูนย์บริการ(Repair center)  หากเครื่องจักรหรืออุปกรณ์ที่คุณหรือลูกค้าใช้งานเกิดปัญหาขึ้นมาและไม่ได้รับการแก้ไขที่รวดเร็วหรือไม่สามารถติดตามสถานะงานซ่อมนั้นได้ สิ่งเหล่านี้จะกระทบต่อการทำงานและทำเกิดความไม่พอใจขึ้นได้  แต่ถ้าได้รับการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วและรับทราบความคืบหน้าของงานได้ตลอดเวลาแล้วจะช่วยให้ความคิดในแง่ลบนั้นลดลงได้อย่างมาก  Service Management System มี  ระบบการแจ้งซ่อม ที่รวดเร็วไปยังช่างผู้รับผิดชอบ คุณสามารถแจ้งกลับไปยังลูกค้าหรือผู้ใช้เพื่อบอกว่าอีกกี่นาทีจะมีช่างคนไหนเข้าไปทำการแก้ไขปัญหาให้, ใช้เวลานานเท่าไหร่,  มีค่าใช้จ่ายอะไรบ้าง
Service Management System ยังช่วยให้หัวหน้างานกระจ่ายงานไปยังช่างซ่อมหรือรายงานผลการทำงานไปยังลูกค้าได้อย่างรวดเร็วแบบ Real Time, รับรู้ได้ว่ามีช่างกี่คนที่เข้างานในเวลานี้, สามารถตรวจสอบสถานะงานซ่อมที่มีทั้งหมด ,ผู้ที่รับผิดชอบ, ค่าใช้จ่าย, ออก Bill เก็บเงิน, เวลาที่ใช้ในการทำงาน, สาเหตุที่งานไม่เสร็จตามเวลาที่แจ้ง, อุปกรณ์ที่ใช้ (Part / Equipment),  และมีรายงายการวิเคราะห์การทำงาน  เพื่อประโยชน์ในการวางแผนและปรับปรุงการบริการต่อไป



คุณสมบัติโปรแกรมบริหารงานซ่อมบำรุงออนไลน์
•    สะดวกรวเร็วในการใช้งานท่านทุกทีทุกเวลาเพียงแค่มี Internet เท่านั้น  ไม่ต้องเสียเวลาติดตั้งโปรแกรมที่เครื่อง รวมถึงประหยัดอุปกรณ์ที่ใช้ในการติดตั้ง
•    โปรแกรมแกรมจะแสดงสถานะงานทั้งหมดที่มีอยู่ในระบบในรูปของ Dashboard เพื่อให้ง่ายต่อการวิเคราะห์และติดตามการทำงานของพนักงาน
•    ช่วยวิเคาระห์ประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ระดับปฏิบัติงาน
•    สามารถกำหนด Permission ในการทำงานของแต่ละ User เพื่อสะดวกในส่วนการบริหารและกำหนดสิทธิ์ในการทำงานแต่ละส่วนของแต่ละ User
•    มีการเก็บ Log การทำงานของแต่ละ User เพื่อตรวจสอบทุกกิจกรรมที่แต่ละ User กระทำในโปรแกรม
•    สามารถกำหนดเงื่อนไขต่าง ๆ ในการทำงานได้ตามต้องการ เช่น การแจ้งเตือน , การกำหนดวันเลื่อนวันทำงานในกรณีตรงกับวันหยุด,การส่ง e-mail แจ้งเตือน หรือแจ้งเตือนงาน Overdue  เป็นต้น
•    สามารถกำหนด Workflow  ลำดับขั้นตอนในการทำงาน ได้หลากหลายรูปแบบตามต้องการไม่ว่าจะเป็นขั้นตอนการ Approve Workorder  หรือ Reassign Wforkodrder เป็นต้น 
•    โปรแกรมสามารถปรับใช้ได้กับงานซ่อมบำรุงหรืองานบริการหลากหลายรูปแบบไม่เฉพาะแค่งานบริหารภายในอาคารหรืองานซ่อมเครื่องจักรภายในโรงงานเท่านั้น  เช่น  ใช้งานส่วนงานแจ้งซ่อมของแผนกไอที , งานบรับเรื่องร้องเรียนบริการหลังการขาย, งานตรวจสอบสินค้าส่งซ่อม, 
•    ผู้บริหารหรือหัวหน้างานสามารถตรวจสอบและติดตามสถานะการทำงานของแต่ละ User ได้แบบ Real time
•    ผู้ใช้งานโปรแกรมแต่ละ User จะมีหน้างานของตัวเพื่อง่ายและสะดวกในเข้าการใช้งาน
•    โปรแกรมสามารถทำการออกใบ Work Order  เพื่อให้เจ้าหน้าที่รับไปดำเนินการได้ โดยสามารถระบุ อะไหล่ที่จำเป็น , ระยะเวลาที่เป็นมาตรฐานในการทำงาน, ค่าใช้จ่ายและช่างที่รับผิดชอบในการทำงานได้แยกตามเครื่องจักร หรือ โดยรวมหลายเครื่องจักรใน  work order เดียวได้ตามที่กำหนด
•    สามารถทำการตรวจสอบสถานะการทำงานซ่อมบำรุงได้ทันที ว่ามีงานค้าง / ช้า / เร็วกว่าเวลาที่กำหนดไว้หรือไม่
•    สามารถแจ้งสถานะเมื่องานเสร็จ งานค้างและงานไม่เสร็จ และเหตุผลที่ไม่เสร็จได้แบบ Real-time
•    มีสัญลักษณ์สีแจ้งเตือนเมื่องานเลยระยะเวลาที่กำหนดเพื่อให้ผู้บริหารง่ายต่อการตรวจสอบ
•    สามารถเก็บประวัติการทำงานของเจ้าหน้าที่  ว่าใช้ระยะเวลาในการทำงานเท่าไรตรงตามมาตรฐานหรือไม่,
อะไหล่ / อุปกรณ์ที่ใช้จริง, รวมถึงข้อเสนอแนะ/ ปัญหาจากการทำงานนั้นๆ พร้อมทั้งสามารถแทรกรูปภาพและเอกสารประกอบการทำงาน  เพื่อเป็น Knowledge base  และแนวทางในการแก้ไขปัญหาในครั้งต่อไป
•    ระบบการบริหารการบำรุงรักษา ( Preventive Maintenance System : P.M.
-  สร้างแผนงานบำรุงรักษา (P.M. Create)
-  กำหนดแผน (วัน/สัปดาห์/เดือน/ปี)
- กำหนดวันทำงาน
- กำหนดคน
- กำหนดเวลาการทำงาน
- กำหนดการเปลี่ยนอะไหล่
-สามารถแนบเอกสารและรูปภาพประกอบแผนการทำงาน
•    สามารถจ่ายงานตามแผนการที่วางไว้ล่วงหน้าได้โดยอัตโนมัติ หรือแบบ Manual
•    สามารถเรียกดูสถานะและติดตามงานซ่อมทั้งแบบแจ้งซ่อมรายวันและแบบ PM ตั้งแต่เปิดใบงานจนกระทั่งปิดใบงานได้ทุกช่วงเวลา
•    สามารถทำการย้ายหรือเลื่อนแผนวันทำงานของแต่ละ User ได้อย่างสะดวกและรวดเร็วจากปฏิทินการทำงาน  และสามารถตรวจสอบตางรางการทำงานในรูปแบบของปฏิทิน รายเดือน, รายสัปดาห์ และ รายวัน ได้
•    มี Search Function เพื่อเพิ่มความสะดวกรวดเร็วในการค้นหาข้อมูลที่ต้องการ
•    สามารถเรียกใบงานที่ Closed ไปแล้วกลับมาทำใหม่ได้อีกครั้ง  หากงานนั้นยังไม่เรีบร้อยหรือมีกรณีลูกค้าร้องเรียนเข้ามาใหม่
•    สามารถกำหนดเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงาน, อะไหล่ที่ต้องใช้, ค่าบริการในงานนั้น , บริษัทที่รับผิดชอบงาน หรือตรวจสอบต้นทุนในการทำงานเบื้องต้นได้ และสามารถทำสรุปค่าใช้จ่ายในแต่ละงานได้
•    สามารถเก็บประวัติและข้อมูลการทำงานของช่างเพื่อวัดประสิทธิภาพระหว่างเวลามาตรฐานกับเวลาที่ใช้ในการทำงานจริง  และสามารถสรุปจำนวนชั่วโมงการทำงานของเจ้าหน้าที่แต่ละคนได้
•    สามารถกำหนดการแจ้งเตือนความจำล่วงหน้าก่อนถึงวันทำงานจริงได้
•    สามารถพัฒนาระบบแจ้งเตือนการแจ้งงานซ้ำซ้อน 
•    มีการเก็บประวัติการซ่อมบำรุงเครื่องจักรรายเครื่อง   และสามารถเรียกดูประวัติการซ่อมได้ย้อยหลังเปรียบเทียบเป็นแบบรายปี ,รายเดือน , รายสัปดาห์ หรือรายวัน
•    มีการตัดสต็อกอัตโนมัติเมื่อเบิกอุปกรณ์ไปใช้ในการทำงานและแจ้งเตือนเมื่อสินค้านั้นต่ำกว่าสต็อกที่กำหนด
•    สามารถออก PO เพื่อทำการสั่งซื้ออุปกรณ์ได้
•    สามารถ Export file ได้หลายลักษณะ เช่น Excel file, PDF
•    สามารถกำหนดเงื่อนไขที่ต้องการเพื่อทำการออกรายงานด้วยตัวของท่านเอง
•    สามารถกำหนดโลเคชั่นได้ไม่จำกัด (Multipal Location per Customer )
•    1 ใบแจ้งซ่อมสามารถทำได้หลายงาน (Multipal task in one work order)

ท่านสามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ http://www.seg.co.th/th//solutions/equipment-maintenance.html
หรือติดต่อเรา [email protected]
SEG IT Services Co., Ltd.
1112/124 Sukhumvit soi Plus 1,
Sukhumvit Road, Prakanong, Klongtoey
Bangkok 10110
Tel : +(66) 2-381-9073-4  Fax : +(66) 2-713-6800
Website : http://www.seg.co.th/th/